Queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de arrepentimiento
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés solicitar la cancelación de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente de defensa del consumidor.
Para solicitarla, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda o comunicarte a través de nuestros canales de atención.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no tendrá costos para el comprador.
2. Condiciones del producto
Para facilitar la gestión de la devolución, solicitamos conservar el producto, su envase original y los elementos recibidos junto con el pedido.
En aquellos casos en los que, por la naturaleza del producto, su apertura, manipulación o deterioro imposibilite su devolución, se aplicarán las excepciones previstas por la legislación vigente.
Esto no afecta los derechos del consumidor cuando el producto recibido presente defectos, daños, alteraciones o no corresponda con lo comprado.
3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto:
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dañado durante el transporte;
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con el envase o precinto comprometido;
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defectuoso;
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vencido o en condiciones inadecuadas;
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diferente al solicitado;
comunicate con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, de ser posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje recibido.
Una vez evaluado el caso, coordinaremos según corresponda el reemplazo del producto, la devolución o el reintegro correspondiente, sin costos adicionales para el comprador cuando el inconveniente sea atribuible al producto, la preparación del pedido o su envío.
4. Devolución del producto
Cuando corresponda realizar una devolución, te indicaremos el procedimiento y coordinaremos el medio para efectuarla.
En los casos comprendidos dentro del derecho legal de arrepentimiento, los gastos necesarios para realizar la devolución estarán a cargo del vendedor.
5. Reembolsos
Una vez gestionada y aprobada la devolución o cancelación correspondiente, realizaremos el reintegro utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación posteriores al reintegro pueden variar según el banco, tarjeta, billetera virtual o proveedor de pagos utilizado.
6. Pedidos rechazados o no retirados
Si un pedido no pudiera ser entregado por causas ajenas a nuestra tienda, o permaneciera disponible para retiro y no fuera retirado dentro del plazo informado por el operador logístico, el pedido podrá regresar a origen.
En ese caso, el comprador deberá comunicarse con nosotros para coordinar cómo proceder con el pedido, respetando en todos los casos los derechos establecidos por la normativa de defensa del consumidor.
7. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Indicá siempre tu número de pedido y los datos utilizados al realizar la compra para que podamos localizar la operación.